Digitaalisen asiakaskokemuksen pelikirja

Tämä on opas sinulle Helsingin kaupungin kehittämisen parissa työskentelevä asiantuntija. Pelikirjasta saat tukea asiakaslähtöiseen ja ketterään digitaalisten palvelujen kehittämiseen. Tavoitteenamme on erinomainen digitaalinen asiakaskokemus!

Opi perusteet

Onko digikehittäminen sinulle vielä uutta? Kokosimme perustietoa asiakaslähtöisestä ja ketterästä kehittämisestä, jotta pääset alkuun. Löydät lyhyet vastaukset digitaalisten palvelujen ja asiakaskokemuksen kehittämisen kysymyksiin ja käsitteisiin.

Astu kehittämisen polulle

Digitaalisten palveluiden suunnittelu on matka, jolle olet lähdössä. Se muodostuu kolmesta toisiaan täydentävästä vaiheesta, joiden yhteisenä tavoitteena on luoda helsinkiläisille hyödyllisiä, sujuvia ja kokonaisuutena yhtenäisiä palvelukokemuksia.

Ennen kehittämistä

  • Tunnista ongelma
  • Varmista asiakkaiden tarpeet
  • Projektoi
  • Hanki

Kehittämisen aikana

  • Syvennä ymmärrystä asiakkaista
  • Suunnittele ja konseptoi
  • Kokeile ja kehitä prototyyppi
  • Rakenna minimitoteutus (MVP)

Jatkuva kehittäminen

  • Ylläpidä
  • Seuraa ja mittaa
  • Jatkokehitä
  • Jaa opit

Kaipaatko asiantuntijaa tueksi?

Kehittämisen tuen moniammatillinen palvelu neuvoo sinua digitaalisten palvelujen kehittämiseen liittyvissä asioissa.

Pyydä tukea