Digitaalisen asiakaskokemuksen pelikirja

Tämä on opas sinulle, Helsingin kaupungin kehittämisen parissa työskentelevä asiantuntija. Pelikirjasta saat tukea asiakaslähtöiseen ja ketterään digitaalisten palvelujen kehittämiseen. Tavoitteenamme on erinomainen digitaalinen asiakaskokemus!

Tällä sivustolla

  • Ennen kehittämistä

    Oletko aloittamassa kehittämistä? Aloita asiakkaiden tarpeiden tunnistamisesta ja kerää ympärillesi monialainen verkosto. Projektoi kehittäminen ja valmistele hankintoja.

  • Kehittämisen aikana

    Onko kehittäminen käynnissä? Digitaalisen palvelun kehittäminen etenee palvelumuotoilusta ketterään toteutukseen ja ensijulkaisuun asti.

  • Jatkuva kehittäminen

    Miten palvelua kehitetään jatkuvasti? Ensijulkaisun jälkeen palvelua ylläpidetään, mitataan ja jatkokehitetään palautteen perusteella.

  • Pyydä tukea

    Tarvitsetko asiantuntijaa tueksi? Kehittämisen tuen moniammatillinen palvelu neuvoo sinua digitaalisten palvelujen kehittämiseen liittyvissä asioissa.

Opi perusteet

Onko digikehittäminen sinulle vielä uutta? Kokosimme perustietoa asiakaslähtöisestä ja ketterästä kehittämisestä, jotta pääset alkuun. Löydät lyhyet vastaukset digitaalisten palvelujen ja asiakaskokemuksen kehittämisen kysymyksiin ja käsitteisiin.

Aloita kehittämisen perusteista

Astu kehittämisen polulle

Digitaalisten palveluiden suunnittelu on matka, jolle olet lähdössä. Se muodostuu kolmesta toisiaan täydentävästä vaiheesta, joiden yhteisenä tavoitteena on luoda helsinkiläisille hyödyllisiä, sujuvia ja kokonaisuutena yhtenäisiä palvelukokemuksia.

Ennen kehittämistä

  • Tunnista ongelma
  • Varmista asiakkaiden tarpeet
  • Projektoi
  • Hanki

Kehittämisen aikana

  • Syvennä ymmärrystä asiakkaista
  • Suunnittele ja konseptoi
  • Kokeile ja kehitä prototyyppi
  • Rakenna minimitoteutus (MVP)

Jatkuva kehittäminen

  • Ylläpidä
  • Seuraa ja mittaa
  • Jatkokehitä
  • Jaa opit

Kaipaatko asiantuntijaa tueksi?

Kehittämisen tuen moniammatillinen palvelu neuvoo sinua digitaalisten palvelujen kehittämiseen liittyvissä asioissa.

Pyydä tukea

Tutustu syventäviin oppaisiin

Muita Helsingin kaupungin kehittämiseen liittyviä verkko-oppaita

  • Kehmet-sivusto

    Kehmet-sivusto kokoaa erilaiset kehittämismenetelmät, tietoa kehitysportfoliosta ja määräystenmukaisuudesta yhteen.

  • Helsinki Design System

    Helsinki Design System eli HDS tarjoaa komponenttikirjaston käyttöliittymien suunnitteluun.

  • Digi.hel.fi

    Digi.hel.fi viestii kaupunkilaisille ja medialle kaupungin digitalisaatio-ohjelmasta.

  • Dev.hel.fi

    Dev.hel.fi tukee ohjelmistokehittäjien perehdyttämisessä.

  • Brand.hel.fi

    Brand.hel.fi kokoaa kaupungin yhteen visuaalisen ilmeen ohjeiston ja esittelee brändistrategian.

  • Saavutettavuusmalli

    Saavutettavuusmalli kokoaan yhteen kaupungin ohjeet saavutettavien palvelujen kehittämiseen.