Digitaaliset kanavat
Me Helsingin kaupungilla tarjoamme erilaisia palveluja ja sisältöjä yli 1 000 digikanavan välityksellä.
Digitaalisia kanavia ovat muun muassa verkkosivut, erilaiset somepalvelut, chatit, uutiskirjeet ja mobiilisovellukset.
Linjaukset luovat yhteisen suunnan kaupungin digikanavakokonaisuuden kehittämiseen. Keskiössä on asiakas, jolle haluamme luoda selkeän, yhtenäisen ja eheän digitaalisen käyttökokemuksen eri kanavissa.
Alle kootut periaatteet ja työkalut auttavat meitä perustamaan uusia digikanavia, arvioimaan niitä asiakkaiden näkökulmasta ja sulkemaan toimimattomat.
Lataa digikanava- ja domainlinjaukset .pdf tästä
Toimiva kanava — Kanavien tarkistuslistat — Kanavan sulkeminen — Domainit
Toimiva digitaalinen kanava on
Asiakkaalle suunniteltu
- Pohjaamme kanavakehityksen ymmärrykseen asiakkaan tarpeista ja toiminnasta
- Tarjoamamme kanavat muodostavat asiakkaille luontevia aihe- ja palvelukokonaisuuksia
- Panostamme asiakkaalle toimiviin kanaviin ja luovumme toimimattomista kanavista
Helposti löydettävä, käytettävä ja saavutettava
- Asiakas tietää, mitä palveluja hänelle on tarjolla ja löytää ne helposti
- Kanavat vastaavat asiakkaan tapaan käyttää palveluja
- Asiakkaan käyttökokemus on yhdenmukainen kanavasta riippumatta
Sisällöllisesti toimiva
- Kanavan sisältö vastaa asiakkaan tarpeisiin: emme ylläpidä turhaa ja päällekkäistä sisältöä
- Sisältö on ymmärrettävää ja sen laatutaso säilyy kanavasta toiseen
Hallittu osa kokonaisuutta
- Seuraamme ja kehitämme kanaviamme kokonaisuutena yli organisaatiorajojen
- Kanavien avaamisessa, kehittämisessä ja sulkemisessa nojaamme yhteisiin pelisääntöihin
Muista ainakin nämä
・Lisää verkkosivustoihin ja somekanaviin kävijäseuranta ja seuraa onnistumista
・Tunnista käyttäjille huonosti suoriutuvat kanavat ja sulje ne
・Suunnittele mobiili edellä
・Huomioi domainien keskitetty hallinnointi
Kanavien tarkistuslistat
Ennen kanavan avaamista
- Ole yhteydessä oman toimialasi viestintään ja ilmoita tarpeesta uudelle kanavalle.
- Vastaa ensin näihin kysymyksiin:
- Miksi tarvitaan uusi kanava? Miksei nykyinen kanavavalikoima sovellu asiakkaan palvelemiseen?
- Uuden kanavan perustaminen vaatii paljon resursseja ja rahaa
- Yleisön tavoittaminen on helpompaa jo vakiintuneissa kanavissa
- Miksi juuri tämä kanava? Esim. miksi Facebook-sivu, miksei ryhmä?
- Mikä on kanavan tavoite?
- Ketkä ovat kanavan asiakkaita? Mihin asiakkaan tarpeeseen kanava vastaa?
- Millainen on kanavan kuuden kuukauden sisältösuunnitelma? Miten usein ja millaisia sisältöjä julkaiset?
- Millä resursseilla kanavaa ylläpidetään ja kehitetään?
- Miten kanavan käytettävyys ja saavutettavuus varmistetaan?
- Miten kanavan toimivuutta seurataan; millä työkalulla ja tunnusluvuilla?
- Miksi tarvitaan uusi kanava? Miksei nykyinen kanavavalikoima sovellu asiakkaan palvelemiseen?
- Luo uusi kanavaehdotus Teams-ryhmän KANSLIA Digikanavat Suunnitteilla -välilehdellä. Muista täydentää kaikki kanavasta pyydetyt tiedot.
- Toimialasi viestintä antaa luvan kanavan avaamiseen: Varaa tarvittaessa palaveri toimialasi viestinnästä asian läpikäymiseksi.
- Mikäli kanava tarvitsee domainin tai alidomainin, hae sitä osoitteessa verkkotunnukset.hel.fi. Sitä ennen tutustu periaatteisiin, joita domainien hankinnassa noudatetaan.
- Huolehdi, että uusi kanava noudattaa kaupungin yhteisiä linjauksia ja toimintatapoja:
- Helsinki Design System: hds.hel.fi
- Visuaalisen ilmeen ohje: brand.hel.fi
- Saavutettavuus (WCAG 2.0, taso AA): hel.fi/saavutetavuus
- Käytettävyys
- Löydettävyys
- Tietosuoja: hel.fi/tietosuoja
Kanavan avaamisen jälkeen
- Kun kanava on julkaistu, päivitä Teams-ryhmässä KANSLIA Digikanavat kanavan tilaksi ”Aktiivinen”.
- Jos kyseessä on verkkosivusto tai somekanava, se tulee lisätä kaupunkiyhteiselle Teams-ryhmän KANSLIA Digikanavat kävijäseurannan dashboardille. Toimialasi viestintä neuvoo, miten kanava lisätään dashboardille.
- Seuraa kanavan toimivuutta:
- Asettamiesi kanavakohtaisten tunnuslukujen pohjalta analytiikkatyökalussa
- Kaupunkiyhteisten tunnuslukujen pohjalta kävijäseurannan dashboardilla
- Kehitä kanavaa asiakastiedon pohjalta hyödyntämällä seuraavia työkaluja ja menetelmiä:
- Kävijäseuranta (kanavan analytiikkatyökalu)
- Asiakaskyselyt
- Pikapalautteet ja palautteet
- Käytettävyystutkimus
- Laadullinen asiakastutkimus
Milloin kanava kannattaa sulkea?
- kanava ei suoriudu kävijäseurannan dashboardilla
- kanavaa ei päivitetä aktiivisesti
- kanavalla ei ole käyttäjiä
- sisältö on vanhentunut
- kanavan ylläpitoon ja kehittämiseen ei ole resursseja
- toimivuutta mobiililaitteilla ei ole varmistettu
Kanavan sulkeminen
- Ilmoita tarpeesta sulkea kanava toimialasi viestintään.
- Jos kanavalla on aktiivisia käyttäjiä, ennen kuin suljet kanavan, viesti sen sulkeutumisesta asiakkaille ja kanavan ylläpitäjille. Kerro samalla, missä kanavassa aihetta voi jatkossa seurata.
- Ota kanavan sisältö talteen ja arkistoi se.
- Jos suljet verkkosivuston, muista sulkea myös domain osoitteessa verkkotunnukset.hel.fi.
- Kun kanava on suljettu, päivitä Teams-ryhmään KANSLIA Digikanavat kanavan tilaksi ”lopetettu”.
Sulje toimimattomat ja vanhentuneet kanavat,
koska ne harhauttavat asiakasta
ja luovat väärää mielikuvaa kaupungista.
Hae domaineja eli verkkotunnuksia
Domaineja avataan keskitetysti
- Uusia domaineja ja niihin liittyviä muutostöitä haetaan osoitteessa verkkotunnukset.hel.fi.
- Hakemus ohjautuu toimialasi viestintään, joka hyväksyy domainnimen.
- Saat tiedon, kun domain on hyväksytty ja Kanslian digiperusta on sen avannut.
Domainnimissä noudatetaan yhteisiä periaatteita
- Helsingin kaupunki käyttää ensisijaisesti pääsivuston verkkotunnusta Hel.fi, jolle voidaan muodostaa uusia hakemistoja (esim. hel.fi/tapahtumat) ja avata alidomaineja (esim. tapahtumat.hel.fi).
- Ensimmäinen vaihtoehto uudelle sivustolle on hakemisto, esim. hel.fi/tapahtumat.
- Jos kyseessä on uusi ja usein laaja, itsenäinen verkkosisältö, joka ei istu Hel.fi:n tai muun jo olemassa olevan sivuston alle, voidaan sille luoda oma alidomain, esim. tapahtumat.hel.fi.
- Hallinto-organisaation yksiköt voivat hakea tai pitää muita .fi -päätteisiä domainnimiä vain erityistapauksissa. Em. periaatteista poikkeamiselle tulee olla hyvät todetut perustelut.
- Verkkosivuston omistajalla on vastuu huolehtia domainlinjausten toteutumisesta. Tutustu domainlinjauksiin ja lataa ne alta.
Seuraa ja ylläpidä digikanavien tietoja
Vaatii hel.fi-tunnukset ja kirjautumisen Teamsiin.
Lataa domainlinjaukset
Lataa digikanava-linjaukset
Tutustu somelinjauksiin
Vaatii hel.fi-tunnukset ja kirjautumisen Helmeen.
Pikapalaute
Löysitko tiedon mitä kaipasit? Voit jättää palautetta palvelun toiminnallisuuksista tai kertoa, jos jokin asia ei mielestäsi toiminut tai mennyt aivan nappiin.